Privacidad y Protección de Datos

Política de Privacidad

Conoce cómo Alquila Ya recopila, utiliza, protege y gestiona tu información personal al interactuar con nuestra plataforma web y aplicación móvil.

Última actualización: Febrero 2025

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ALQUILA YA C.A.

Sección 1

ALCANCE DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Alquila Ya usa y protege la información que es proporcionada por usuarios al momento de utilizar su sitio web o aplicación móvil. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento y conforme con los Términos y Condiciones Generales de Uso de cada uno de los Servicios ofrecidos en nuestra plataforma.

Revisión periódica: Esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página o aplicación para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.

Esta Política de Privacidad tiene su alcance y cada una de sus definiciones recogidas en los Términos y Condiciones Generales de Acceso y Uso de cada Servicio ofrecido en nuestra página web y aplicación móvil, de manera que este aviso aplica sin excepción a todos los usuarios de los Servicios de Alquila Ya referidos en los indicados Términos y Condiciones Generales del Servicio.

Sección 2

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Información necesaria para hacer uso de la plataforma digital Alquila Ya

Recopilamos información personal sobre usted cuando utiliza la plataforma digital. Sin ella, es posible que no podamos proporcionar todos los servicios que solicite. Esta información incluye lo siguiente:

Contacto, Cuenta y Perfil

Su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y fotografía, algunos de los cuales dependerán de las características que utilice.

Verificación de Identidad y Pago

Imágenes de su Cédula de Identidad, pasaporte o documento válido, cuenta bancaria o cuenta de pago. Podemos escanear, usar y almacenar esta información para verificar su identidad.

Información personal adicional que puede optar por proporcionarnos

Puede optar por suministrarnos información personal adicional para mejorar su experiencia:

Información de Perfil adicional: Género, idioma(s) de preferencia, ciudad y descripción personal. Parte de esta información forma parte de la página pública de su perfil y será visible públicamente según la configuración de su cuenta.
Información sobre otras personas: Por ejemplo, un instrumento de pago perteneciente a otra persona o información sobre un compañero de viaje. Al proporcionarnos información de terceros, usted certifica que cuenta con el permiso correspondiente, que compartió esta Política de Privacidad con ellos y que comprendieron su aplicación.
Información de la agenda de contactos: Contactos de su agenda que decida importar o ingresar manualmente.
Otra información: Formularios que complete, datos agregados a su cuenta, respuestas a encuestas, publicaciones en foros comunitarios, promociones, comunicaciones con el equipo de soporte u otros usuarios, y relatos de su experiencia. Esto puede incluir información de salud si decide compartirla voluntariamente.

Información recopilada automáticamente mediante la plataforma y Servicios de Pago

Cuando utiliza la Plataforma Alquila Ya y los Servicios de Pago, recopilamos información técnica y de uso de manera automática:

Ubicación Geográfica

Ubicación precisa o aproximada a partir de IP o GPS del dispositivo móvil, según los permisos configurados.

Información de Uso

Páginas o contenidos visualizados, búsquedas de anuncios realizadas, reservaciones y acciones ejecutadas en la plataforma.

Registro y Dispositivo

Datos generados durante la creación de cuenta, detalles del dispositivo móvil u ordenador, ubicación y patrones de uso.

Detalles de Pago

Instrumento de pago utilizado, fecha y hora, importe, fecha de vencimiento, dirección de correo electrónico y detalles transaccionales.

Información personal que recopilamos de terceros

Servicios de Terceros: Si vincula, conecta o inicia sesión en la plataforma digital de Alquila Ya con un servicio de terceros (por ejemplo, Google, Facebook o WhatsApp), usted instruye a dicho servicio para que nos envíe información (su registro, lista de amigos y perfil), según lo autorice a través de la configuración de privacidad de dicha plataforma.

Sección 3

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA

ALQUILA YA utiliza su información personal para completar y administrar la reserva de su alquiler, enviándole los datos necesarios al proveedor del servicio. Asimismo, para notificarle por correo electrónico las ofertas especiales.

Protección de Datos Financieros

Utilizamos la información de las tarjetas de crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVC) única y exclusivamente con el propósito de completar las reservas del alquiler que usted realiza en nuestra aplicación.

Atención al Cliente

Compartir sus datos con nuestro canal de atención nos permite ayudarle oportunamente y dar respuesta rápida a sus solicitudes e inquietudes.

Mejora Continua y Estadísticas

Podemos indagar sobre su experiencia de alquiler para comprender mejor sus necesidades y con fines estadísticos para optimizar el servicio.

Fines Específicos del Tratamiento de Datos:

1. Proporcionar, Mejorar y Desarrollar la Plataforma ALQUILA YA:

Permitirle acceder a la plataforma digital y realizar y recibir pagos.
Permitirle comunicarse con otros usuarios.
Procesar sus solicitudes de reservas y contrataciones.
Realizar análisis, depuración e investigación técnica.
Proporcionar servicio al cliente y capacitaciones.
Enviarle mensajes, actualizaciones, avisos de seguridad y notificaciones de cuenta.
Permitir el uso de nuestros productos y servicios empresariales.

2. Crear y Mantener un Entorno de Confianza y Seguridad:

Detección y prevención de fraudes, mensajes no deseados, abusos, incidentes de seguridad y prácticas perjudiciales.
Llevar a cabo investigaciones de seguridad, evaluaciones de riesgos y autenticar su información.
Realizar verificaciones con bases de datos y otras fuentes de información, incluyendo antecedentes o verificaciones policiales cuando corresponda.
Hacer cumplir nuestros acuerdos con terceros, responder a solicitudes legales, prevenir daños y proteger nuestros derechos.
Elaborar perfiles preventivos en función de interacciones, perfil y datos enviados para resguardar a la comunidad.

3. Prestar Servicios de Pago:

Detectar y prevenir el lavado de dinero, el fraude y los abusos financieros.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia financiera y de prevención de legitimación de capitales.
Con su consentimiento expreso, enviarle mensajes promocionales, publicidad e información de marketing de su interés.

Sección 4

INTERCAMBIO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Al suministrar Información Personal en el Sitio Web y/o en la Aplicación, usted autoriza y presta su consentimiento libre e informado para que, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y nuestra Política de Privacidad, Alquila Ya recopile, utilice y almacene su Información Personal para proveer los productos y servicios solicitados y enviarle información relevante en forma personalizada.

Transferencia de datos: En el caso de transferencia de datos personales, el receptor de los mismos asumirá idénticas obligaciones a las que corresponden al responsable que los proporciona.

Información facilitada con su consentimiento o a petición suya:

Cuando haya otorgado su consentimiento, compartimos su información tal como se describe al momento de autorizarlo (como al permitir el acceso de aplicaciones de terceros a su cuenta de Alquila Ya o al participar en actividades promocionales).

Plataformas y redes sociales:

Cuando lo permita la legislación aplicable, es posible que utilicemos cierta información disociada sobre usted (como su correo electrónico anonimizado) y la compartamos con plataformas de redes sociales para generar clientes potenciales, impulsar el tráfico a Alquila Ya o promocionar nuestros productos y servicios.

Cumplimiento de la Ley:

El intercambio de datos descrito es necesario para el cumplimiento del contrato y cuando así sea expresamente requerido por mandato legal u orden judicial vinculante.

Acceso y Portabilidad (Venezuela)

La legislación aplicable en Venezuela le confiere el derecho de solicitar copias de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como solicitar la transmisión de los mismos a otro proveedor cuando resulte técnicamente posible.

Eliminación y Retención de Datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos. En caso de cierre o suspensión de cuenta, podemos conservar información necesaria para fines comerciales legítimos (prevención de lavado de dinero, fraude y seguridad). Copias residuales pueden permanecer temporalmente en respaldos.

Sección 5

SEGURIDAD Y COMUNICACIONES

Implementamos y actualizamos continuamente medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, para proteger su información contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración.

Comunicaciones Promocionales y Baja

Cuando usted se registre como usuario en Alquila Ya, aceptará recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento enviando un correo electrónico con su solicitud de darse de baja a:

[email protected]