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Categoría · Transporte Terrestre
Documento Oficial · Contrato de Adhesión

Normas de Alquiler de Transporte

Términos y condiciones generales de uso del Servicio de Alquiler de Transporte de ALQUILA YA — contrato que regula derechos, obligaciones y responsabilidades entre Proveedores, Pasajeros y Alquila Ya C.A.

ALQUILA YA C.A. · RIF J-504674451Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital · Tomo 900 Nro. 8 · 22/11/2023
Inicio/Servicios/Normas Transporte
Identificación y Alcance Legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES — ALQUILER DE TRANSPORTE

Los presentes términos y condiciones generales de uso del Servicio de Alquiler de Transporte de ALQUILA YA constituyen el contrato que regula el alcance de las obligaciones, derechos y responsabilidades existentes entre USUARIOS (PROVEEDORES y PASAJEROS) y ALQUILA YA, C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital, en fecha 22 de noviembre de 2.023, bajo el Número 8, Tomo 900, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J-504674451, en adelante "ALQUILA YA", que rige el uso de la aplicación móvil, el sitio web, el software y los servicios prestados.

En este sentido, la plataforma ALQUILA YA centra sus servicios para conectar a distintos USUARIOS (CLIENTES) con prestadores de servicios de transporte privado, a través de su plataforma tecnológica, ofreciendo el traslado de los USUARIOS en unidades de transporte o vehículos diseñados para la movilización de pasajeros (tales como Autobuses, Minibuses, Vans, Suv’s, Camionetas o Vehículos afines a la prestación del servicio de traslado por vía terrestre) a través de rutas preestablecidas, con el cumplimiento de un itinerario y garantizando la llegada de los PASAJEROS a sus destinos. Las rutas en referencia y los períodos de duración del alquiler del servicio son establecidos entre los PROVEEDORES y PASAJEROS, atendiendo a las condiciones indicadas en la reserva del servicio, y en ningún caso tales rutas o períodos podrán ser modificadas, alargadas o acortadas por conductores, pasajeros o terceros ajenos a la plataforma ALQUILA YA.

El PROVEEDOR y El PASAJERO al momento de realizar su registro en la aplicación de ALQUILA YA, se comprometen a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, así como los términos y condiciones generales del servicio, y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, deberán abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por ALQUILA YA.

Asimismo, ALQUILA YA se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y EL PASAJERO y EL PROVEEDOR declaran que al aceptar los mismos se adhieren integralmente a todas sus disposiciones y aceptan que ALQUILA YA podrá realizar cambios cuando así lo considere pertinente.

1. CONCEPTO Y ALCANCE DEL SERVICIO DE ALQUILA YA, BAJO LA MODALIDAD "ALQUILER DE UN TRANSPORTE"

ALQUILA YA bajo el enlace establecido en su página web www.alquilaya.app o mediante su aplicación móvil, es una plataforma que permite la interrelación entre sus usuarios registrados para la reserva y alquiler de Transportes de uso privado. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria y no tiene responsabilidad directa sobre la operación de los Transportes ni en el servicio de alquiler. Al registrarse en la Plataforma, el usuario acepta sin reservas los términos aquí descritos.

Entre los servicios que abarca la modalidad de Alquiler de un Transporte, ALQUILA YA oferta la renta de camionetas, autobuses y vehículos con el servicio de chofer y/o personal encargado de la conducción del vehículo rentado incluido en el servicio, para asegurar el traslado de los usuarios en el marco de eventos o actividades personales, así como corporativas; incluyendo ofertas de traslados a actividades de esparcimiento, recorridos a paraderos turísticos y afines, contando los USUARIOS con la posibilidad de agendar cualquier traslado dentro de las ciudades y áreas urbanas y suburbanas dentro del Territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Para tales efectos, EL PROVEEDOR del servicio de transporte terrestre, declara y garantiza contar con unidades o flotas de Autobuses, Minibuses SUVS, Blindados, 4x4, sedanes y afines incorporando en el servicio a conductores a la disposición de los PASAJEROS usuarios de la plataforma ALQUILA YA de manera inmediata, sobre los cuales declara y garantiza contar con títulos que acreditan de manera válida y vigente la propiedad sobre tales vehículos o unidades de transporte, declarando y asegurando al mismo tiempo, que los vehículos y cualquier unidad afín a la prestación del servicio de transporte, se encuentran en todos los casos, en óptimas condiciones de operación y funcionamiento, libres de cargas y gravámenes, órdenes de captura y sin ningún impedimento legal o de cualquier naturaleza para asegurar la prestación óptima, segura y eficiente del servicio de transporte a los usuarios de la plataforma.

2. DEFINICIONES

Proveedor:Persona o empresa que posee un vehículo o Unidad de Transporte y la registra en la Plataforma para su alquiler y utilización por parte de terceros.
Arrendatario o Pasajero:Persona o entidad que usa la Plataforma para alquilar y en este orden, recibir, el servicio de Transporte o traslado por parte de un Proveedor.
Transporte:Vehículo por medio del cual se presta el servicio de traslado terrestre registrado en la Plataforma por el Proveedor.
Reserva:Acto mediante el cual el ARRENDATARIO o PASAJERO selecciona una unidad o servicio de Transporte por un período de tiempo determinado y el Proveedor confirma dicha solicitud.
Transacción:Operación realizada entre el PROVEEDOR y el PASAJERO a través de la Plataforma ALQUILA YA mediante el pago de los montos previamente acordados.
Miembro o Usuario:PROVEEDORES y PASAJEROS que utilicen la plataforma de ALQUILA YA.
Anuncio:Se refiere al anuncio de una o varias unidades de Transporte ofrecidas en alquiler por un PROVEEDOR a través del Sitio Web, de la Aplicación Móvil o de los Servicios ofrecidos por ALQUILA YA.
Período de Alquiler:Es el tiempo que contempla la Reserva aceptada por el PROVEEDOR.
Valor de la Transacción:Valor total pagado por el PASAJERO o valor de la Reserva efectuada por el PASAJERO al PROVEEDOR, mediante el uso de la plataforma ALQUILA YA.
Tasa de servicio:Es la comisión de ALQUILA YA por servicios de intermediación, más los impuestos correspondientes.
Servicio de Conductor:

El servicio de arrendamiento de vehículos se ofrece incorporando el servicio de conducción de la unidad o el vehículo rentado, a través de choferes o conductores designados y/o contratados por los PROVEEDORES, quienes deberán contar con licencia de conducir válida, vigente y adecuada para el tipo o clase de vehículo; por lo que debe tratarse de personal debidamente capacitado, entrenado y contar con las destrezas indispensables para operar los vehículos en forma consistente con las necesidades de los PASAJEROS y usuarios en general de la plataforma ALQUILA YA.

2.1

Por el presente instrumento contentivo de los términos y condiciones de Uso del Servicio de Transporte, se deja expresamente establecido la inexistencia de vínculo laboral alguno entre los conductores designados por los PROVEEDORES para prestar el servicio, y por consiguiente, todo trabajador o personal contratado y/o subcontratado por el PROVEEDOR, cualquiera sea la modalidad de contratación, sin excepción, deberá entenderse vinculado a EL PROVEEDOR exclusivamente, por lo que es responsabilidad exclusiva de dicha parte el cumplimiento de cualquier obligación de carácter laboral o tributario relacionada con dicho personal, sin excepción o limitación alguna.

2.2

EL PROVEEDOR será el único responsable de contratar los seguros de ley, así como de proporcionarle a sus CONDUCTORES y/o al personal en general que dependa de su estructura, los equipos de protección que resulten necesarios. Cualquier consecuencia del incumplimiento de la presente Cláusula, será responsabilidad de EL PROVEEDOR.

2.3

Los CONDUCTORES en todo momento mostrarán un comportamiento acorde con la imagen y naturaleza del trabajo. En caso de que la conducta del conductor no sea adecuada, EL PROVEEDOR deberá reemplazarlo inmediatamente cuando hubiere mediado denuncia o reclamo propuesto por cualquier usuario de la plataforma ALQUILA YA, quien gestionará lo conducente ante el PROVEEDOR para asegurar sean tomados los correctivos referenciados con el reclamo en cuestión.

3. SOBRE LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA WEB Y APLICACIÓN MÓVIL

Los términos y condiciones que a continuación se indican en el presente Acuerdo de manera complementaria a los Términos y Condiciones Generales del Servicio, regulan el acceso y el uso del sitio Web www.alquilaya.app y de su Aplicación Móvil, las que se denominarán conjuntamente ALQUILA YA por virtud del cual, ALQUILA YA coloca a disposición de las personas (usuarios del servicio previamente registrados) una plataforma de vinculación entre PASAJEROS y PROVEEDORES de Transportes, para la renta privada de tales Transportes, mediante intermediación de ALQUILA YA. En el entendido de que dicha página Web como su Aplicación Móvil, es propiedad enteramente exclusiva de ALQUILA YA.

Y, de otra parte, la persona física o jurídica, en adelante el miembro o usuario registrado, que accede a la página y/o aplicación para informarse y contratar los servicios ofertados a través del sitio Web y de la Aplicación Móvil, el cual reconoce y acepta que cumple con los siguientes requisitos:

1) Persona Física: Estar en plena capacidad jurídica de ejercicio y goce para celebrar el presente acuerdo de voluntades.
2) Persona Jurídica: Ser una sociedad comercial debidamente constituida conforme las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y que su representante legal tenga la capacidad exigida por las leyes venezolanas para obligarla basada en los presentes términos y condiciones.

4. DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

La Web y la Aplicación Móvil, así como las marcas, signos distintivos y derechos de autor señalados en la Web y Aplicación Móvil son propiedad de ALQUILA YA. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta Web, su aplicación móvil, de sus páginas, pantallas, la información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos que se establezcan desde ella a otras páginas Web y aplicación de cualquier sociedad o entidad de las indicadas anteriormente, son propiedad exclusiva de éste, salvo que se especifique otra cosa.

Cualquier uso indebido de la misma, por persona diferente de su legítimo titular podrá ser sancionado de conformidad con la legislación venezolana vigente. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de esta Web y la Aplicación Móvil sin la previa autorización escrita del titular de esta.

5. SOBRE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Los derechos y obligaciones contenidas en el presente instrumento y los Términos y Condiciones Generales del Servicio ALQUILA YA, rige el servicio de alquiler que ofrece un PROVEEDOR a un ARRENDATARIO (PASAJERO) que no son traspasables; que usted reconoce que la unidad de Transporte o el vehículo arrendado es de propiedad del PROVEEDOR o de un tercero propietario a quien representa dicho PROVEEDOR.

El servicio de ALQUILA YA permite la interrelación entre sus usuarios registrados para la reserva y alquiler de Transportes entre ellos para uso particular, por lo que ALQUILA YA cumple la función solo de intermediario, no considerándose que actúe en ningún momento como Propietario o Proveedor de tales Transportes.

La utilización del sitio Web y de la Aplicación Móvil suponen un acuerdo entre el USUARIO registrado y ALQUILA YA, lo cual implica la adhesión plena y sin reservas a todos y cada uno de los términos y condiciones generales y el presente Acuerdo publicados por ALQUILA YA, en la versión publicada y vigente en el momento en que se acceda al mismo.

El USUARIO registrado para el uso del servicio "ALQUILER DE TRANSPORTES" declara que es mayor a dieciocho (18) años y dispone de capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través de la Web y la Aplicación Móvil de ALQUILA YA. En caso de contratación por parte de un PASAJERO menor a dieciocho (18) años, ALQUILA YA no se hará responsable, debiendo asumir el propio usuario los gastos y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

En caso de controversia, litigio, conciliación o reclamo entre Usuarios:

  • La responsabilidad de ALQUILA YA en caso de que la hubiera, se limita exclusivamente al monto pagado por la reserva del alquiler del Servicio de Transporte.
  • Los Términos y Condiciones Generales del Servicio simplemente rigen las relaciones de intermediación comercial entre ALQUILA YA y los USUARIOS.
  • ALQUILA YA únicamente se limita a conectar a los Usuarios (PROVEEDORES y PASAJEROS) para el alquiler de una Unidad o vehículo de Transporte.
  • La plataforma no es la dueña o propietaria de tales Transportes ni garantiza ni representa a ninguna persona física o jurídica proveedora.
  • ALQUILA YA no se hace responsable por daños vitales directos a los USUARIOS ni a terceros en accidentes terrestres producidos al utilizarse el servicio ni por incumplimientos de la legislación de tránsito por parte del PROVEEDOR.

6. ALCANCE DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN DE ALQUILA YA PARA EL ALQUILER DE TRANSPORTES

ALQUILA YA actúa únicamente como intermediario entre los PROVEEDORES y los PASAJEROS, y en este sentido organiza el servicio de transporte terrestre mediante el alquiler de unidades o vehículos de Transporte de los PROVEEDORES. Sin embargo, ALQUILA YA no opera, mantiene, ni posee Transportes, y no es un transportista directo, real, o indirecto y, por tanto, no proporciona servicios de transporte terrestre.

No existe un acuerdo de transporte entre ALQUILA YA y/o los PASAJEROS. ALQUILA YA no es parte del acuerdo de transporte que podrían ofrecer los PROVEEDORES a sus usuarios y/o PASAJEROS de manera que, ALQUILA YA no asumirá ninguna obligación o responsabilidad en relación con ellos.

(i) ALQUILA YA es un corredor que presta un servicio de intermediación para el alquiler de Transportes que actúa como agente de buena fe;

(ii) ALQUILA YA no es un transportista directo ni con control operacional de Transportes; por lo que, los servicios de transporte anunciados son proporcionados por transportistas o PROVEEDORES directos debidamente licenciados.

7. REGISTRO DE USUARIOS

Para registrarse, los PASAJEROS deben cumplir con los requisitos legales necesarios, incluyendo capacidad legal y edad mínima de 18 años.

Los PROVEEDORES deben contar con la propiedad y documentación válida de las Transportes que registren en la Plataforma y asegurar su buen estado técnico y de seguridad bajo los estándares necesarios afines a la prestación de un servicio público de transporte y traslado de pasajeros.

8. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Y EL PASAJERO

Del PASAJERO:

Es responsable del cumplimiento de todas las leyes y normativas en materia de transporte y tránsito terrestre y del uso adecuado de las Unidades y/o vehículos del transporte.

Del PROVEEDOR:

Debe garantizar que las Unidades y Vehículos que prestan el servicio de Transporte y/o traslado cumplen con todas las normativas relacionadas con la materia de transporte y tránsito terrestre y que están en óptimas condiciones de seguridad; y que los conductores que fungen como choferes de tales unidades, tengan las aptitudes y habilidades legal y técnicamente necesarias, para la prestación del servicio de traslado o conducción de pasajeros.

9. DE LA RESERVA DEL SERVICIO DE ALQUILER DE TRANSPORTES

Cuando el PASAJERO gestiona una reserva a través de la plataforma ALQUILA YA, ésta será vinculante tanto para el PROVEEDOR como para el PASAJERO de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales del Servicio y el presente Acuerdo.

10. PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE RESERVAS

10.1 Aplicación de Penalidades por Cancelación de Reserva por parte del Pasajero

El PASAJERO tiene el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento previo al inicio del alquiler, sujeto a las siguientes penalidades:

A. Dentro de las primeras 48 horas de realizada la reserva:Retención del 25% sobre el monto pagado (5% gastos administrativos ALQUILA YA, 20% compensación al PROVEEDOR). Se reintegra el 75% restante al Pasajero.
B. Después de las primeras 48 horas de realizada la reserva:Retención del 50% sobre el monto pagado (15% gastos administrativos ALQUILA YA, 35% compensación al PROVEEDOR). Se reintegra el 50% restante al Pasajero.
C. Plazo menor a cinco (5) días continuos al inicio del disfrute:Retención del 50% sobre el monto pagado (15% gastos administrativos ALQUILA YA, 35% compensación al PROVEEDOR), independientemente del momento en que se efectúe.
D. En días feriados, fines de semana o temporadas altas:
  • Primeras 48 horas: Retención del 50% (15% gastos ALQUILA YA, 35% Proveedor). Reintegro del 50%.
  • Después de 48 horas: Retención del 70% (20% gastos ALQUILA YA, 50% Proveedor). Reintegro del 30%.
  • Menor a 5 días del inicio: Retención del 70% (20% gastos ALQUILA YA, 50% Proveedor).
10.2 Aplicación de Penalidades por Ausencia del Pasajero (No Show)

Si el PASAJERO no se presenta al inicio del servicio, se considerará cancelación total con retención del 100% del monto pagado (15% gastos administrativos ALQUILA YA, 85% transferido al PROVEEDOR).

10.3 Cancelación de Reserva por parte del Proveedor

Si el PROVEEDOR cancela sin justificación válida y de forma unilateral:

A. Suspensión o veto:ALQUILA YA podrá vetar al Proveedor de la plataforma impidiendo que siga ofreciendo transportes en el futuro.
B. Protección al Pasajero:Se gestionará un reemplazo de similares características o la devolución íntegra del 100% de la reserva sin penalidad.

11. INCLUSIÓN DE SERVICIOS EN LA TARIFA DE ALQUILER

Las tarifas por el alquiler de Transportes en la Plataforma incluyen:

Combustible:Combustible necesario para el traslado o transporte reservado, como responsabilidad del PROVEEDOR.
Conductor Certificado:Conductor y personal adicional certificado según estándares de operación y tránsito terrestre.
Seguros de Ley:Póliza con cobertura exigida por la normativa venezolana para pasajeros, terceros y la unidad.

12. DE LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDADES

ALQUILA YA manifiesta que hace todo lo posible para mantener y operar el Sitio Web y su Aplicación Móvil pero no asume ninguna responsabilidad respecto de cualquier parte que no esté disponible durante un período de tiempo determinado.

El Usuario declara aceptar y reconoce:
  • Que conoce los imprevistos técnicos del suministro de servicios en línea y tiempos de respuesta.
  • Que le corresponde adoptar las medidas necesarias para asegurar la compatibilidad técnica de sus equipos.
  • Ser el único responsable de sus accesos a Internet y la protección de su software contra virus.
  • Que el papel de ALQUILA YA se limita exclusivamente a la interconexión entre PROVEEDORES y PASAJEROS.
  • Que ALQUILA YA no intervendrá en ningún momento en calidad de transportista o arrendador directo de Transportes.

13. GESTIÓN DE LOS PAGOS

A través de la plataforma de pagos escogida por ALQUILA YA, se gestionan los pagos que un Usuario PASAJERO debe pagar al PROVEEDOR por los alquileres realizados. ALQUILA YA trabaja de forma asociada con compañías para administrar los pagos.

ALQUILA YA no estará obligada a pagar las cantidades adeudadas al PROVEEDOR hasta tanto el mismo acceda a proporcionar la información o los documentos solicitados o al cumplimiento a cabalidad de cualquiera de las exigencias. El PASAJERO responde patrimonialmente por multas, sanciones y daños infringidos a la unidad de transporte durante el servicio.

14. DEL PRECIO

El PROVEEDOR debe definir y mostrar en su perfil los precios por el alquiler de Unidades o Vehículos de Transporte con conductor. Los Proveedores son libres de cambiar sus tarifas sin afectar reservas ya confirmadas.

El precio definitivo queda fijado a través del proceso de reserva dentro de la plataforma, nunca mediante acuerdos externos.

15. DEL COBRO DE LAS RENTAS OBTENIDAS EN CONCEPTO DE ALQUILER Y FORMA DE DISTRIBUCIÓN

Los PROVEEDORES deben proporcionar una cuenta bancaria a su nombre válida y vigente. ALQUILA YA deduce una comisión del dos por ciento (2%) de los conceptos percibidos por intermediación del alquiler.

El PROVEEDOR es responsable de la declaración de impuestos derivados de la renta obtenida de acuerdo con la normativa fiscal venezolana. ALQUILA YA sólo es responsable por el IVA sobre su comisión del 2% percibida.

16. DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS REGISTRADOS ALQUILA YA

Los USUARIOS deben proporcionar información veraz al momento de registrarse y actualizarla oportunamente. Deben abstenerse de emitir información difamatoria, reclamaciones falsas o compartir datos de contacto fuera del área privada de la plataforma.

Cada Usuario registrado se compromete a indemnizar a ALQUILA YA por cualquier pérdida o responsabilidad derivada de incumplimientos contractuales o reclamaciones de terceros por violación de derechos de autor o protección de datos.

17. DE LA PÓLIZA DE SEGUROS

ALQUILA YA en su carácter de agente de intermediación no dispone de póliza de seguros propia para las unidades de transporte. Los PROVEEDORES deben contar con póliza de responsabilidad civil hacia terceros (incluyendo pasajeros y chofer) con cobertura adecuada para daños corporales, muerte y daños a la propiedad.

En caso de siniestro, el PROVEEDOR será responsable de cancelar el deducible respectivo. El seguro es enteramente independiente a ALQUILA YA.

18. SOBRE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. DERECHO APLICABLE

Cualquier controversia entre Usuarios registrados será resuelta de buena fe entre ellos. Las presentes Normas se rigen exclusivamente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Caracas, Distrito Capital.

19. DE LA TERMINACIÓN DE LA MEMBRESÍA ALQUILA YA

ALQUILA YA puede eliminar cualquier perfil de usuario por causa motivada o incumplimiento de las normas, sin que esto menoscabe el derecho de cobro de importes pendientes a favor de ALQUILA YA.

20. DE LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE ALQUILA YA MEDIANTE EL USO DEL SERVICIO DE ALQUILER DE TRANSPORTES

Garantizamos la privacidad y confidencialidad de los datos personales con entornos seguros y conexiones cifradas:

  • Modificación de información personal en el perfil en cualquier momento.
  • Cancelación de cuenta bajo cumplimiento de normativas de protección de datos.
  • Deber estricto de secreto profesional y no comunicación a terceros sin consentimiento.
  • Conexiones cifradas SSL/TLS para servicios transaccionales.

21. DEL USO DE LA INFORMACIÓN

La información compartida en la plataforma se limita a lo estrictamente necesario para la interconexión del servicio de transporte:

  • Información del perfil para identificación entre miembros.
  • Información objetiva de las Unidades de Transporte (modelo, capacidad, rutas, conductor y servicios a bordo como WiFi y aire acondicionado).

22. DE LAS COOKIES Y REGISTRO IP

La plataforma puede utilizar cookies para optimizar la navegación, recordar preferencias de diseño y asegurar áreas restringidas. El usuario puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador, aunque ello pudiera limitar ciertas funciones del sistema.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tanto el PASAJERO como el PROVEEDOR que utilicen los servicios de la plataforma ALQUILA YA para el Alquiler de Transporte, al hacer click sobre el botón "Aceptar y Continuar", expresamente declaran que:

"He leído y comprendido íntegramente el presente contrato de adhesión. Estoy de acuerdo con todos los términos y condiciones del presente instrumento, y, por tanto, me comprometo a cumplir con todas y cada una de sus disposiciones y acepto libre y voluntariamente las obligaciones que me incumben en virtud de su contenido".